Um das Wachstum anzukurbeln, gilt es, sich ganz auf den Kunden und seine Bedürfnisse zu konzentrieren. Jede Begegnung mit Kunden ist eine Chance, Botschafter der Marke Dentsply Sirona zu sein. Die folgenden Berichte zeigen, welche Bemühungen das Unternehmen anstrengt, um die Mitarbeiter fortzubilden und ihnen Werkzeuge für ihren Erfolg an die Hand zu geben.

4. Forum Behandlungseinheiten

Zum Start in das Jahr 2018 trafen sich rund 100 Vertriebs- und Marketingverantwortliche aus aller Welt zu einer zweitägigen Veranstaltung im Dentsply Sirona Innovation Center in Bensheim. Das Forum bot wichtige fachliche und organisatorische Updates. So gehörten Vorträge zu Themen wie „Projekte mit Vorbildcharakter in Vertrieb und Marketing auf der ganzen Welt“, „Zusammenarbeit zwischen den SBUs, den RCOs und Corporate Marketing“ sowie Produktinformationen zur Infektionsprävention, zu integrierter Endodontie sowie zu digital vernetzten Behandlungseinheiten zum Programm.

Wie vertiefe ich die Kundenbeziehung und verstehe die Kundenperspektive besser – das war das Thema einer Podiumsdiskussion mit zwei externen Referenten: Thomas Senghaas, Zahnarzt aus Hamburg, und Dr. Peter Fischer, spezialisierter Physiotherapeut aus Tübingen, standen Rede und Antwort und boten den Teilnehmern aufgrund ihrer Expertise einen echten Mehrwert.

Eine Abendveranstaltung im Automuseum in Ladenburg bot der internationalen Gruppe eine wunderbare Gelegenheit, sich zu vernetzen und einander kennenzulernen.

„Dentsply Sirona Sales Compass“

Der „Dentsply Sirona Sales Compass“ ist eine eLearning-Plattform, die Mitarbeitern aus Vertrieb und Marketing relevante Produktinformationen bietet. Dazu gehören Produktversprechen, Wettbewerbsanalysen, Verkaufstipps, Fragen und Antworten, wissenschaftliche Materialien mit Fallberichten sowie Schulungen in Form von Videos und Präsentationen. Ursprünglich als ein Werkzeug der SBU Restorative konzipiert, umfasst die Plattform nun auch die Produktportfolios der SBUs Endondotics und Preventive. Der Sales Compass ist sowohl über eine Website als auch offline als App verfügbar.

Die Plattform verfügt über eine „Customer View“, die nur jene Materialien enthält, die in der Kundenansprache zum Einsatz kommen. Dank des „Sales Compass“ stehen wichtige Informationen mit nur wenigen Klicks zur Verfügung. Dieses Tool unterstreicht das Ziel von Dentsply Sirona, Technologie sinnvoll zur Unterstützung der Mitarbeiter einzusetzen.

Effizienztraining für den Vertrieb

Zusätzlich zum Online-Support durch Tools wie den „Sales Compass“ haben die Vertriebsmitarbeiter über die Dentsply Sirona Academy Zugang zu individuellen Verkaufsschulungen, die in vier Sprachen angeboten werden. Vertriebsmitarbeiter für Consumables und Equipment aus Dubai, Südafrika und Indien absolvierten beispielsweise kürzlich einen interaktiven Kurs für mehr Effizienz im Verkauf. Verkaufstrainerin Christine Weidner führte durch das Training. Das Konzept zeigt bereits erste Ergebnisse im Cross-Selling und in der Zusammenarbeit zwischen beiden Bereichen.

Midwest trifft Bensheim

Im April besuchten 33 Mitarbeiter des Vertriebsteams der Marke Midwest das Werk in Bensheim für eine erste Einweisung in den Produktionsstandort. Einige Kollegen kamen erstmalig in ihrem Leben nach Europa, und so stand auch ein Besuch des Schlosses Auerbach auf dem Programm. 

Die Gruppe aus Des Plaines (Chicago) hatte die Möglichkeit, Mitarbeiter aus dem Forschungs- und Entwicklungsteam kennenzulernen, Produktschulungen zu Endo- und chirurgischen Instrumenten sowie zu Behandlungseinheiten zu absolvieren und einen Einblick in innovative Technologien am Produktionsstandort Bensheim zu erhalten. Die amerikanischen Gäste wurden von ihren deutschen Gastgebern sogar mit einem "American-style"-Grillen überrascht.