Denken Sie an ein Unternehmen, mit dem Sie vor kurzen eine sehr positive Erfahrung gemacht haben. War es nur die Person, mit der Sie gesprochen haben, war es das Produkt, das Sie gekauft haben, oder war es die Art, wie es geliefert wurde? Wahrscheinlich gehörten zu Ihrem Gesamteindruck alle Aspekte. Wenn nur einer davon Sie nicht überzeugt hätte, wäre die Gesamterfahrung vielleicht nicht so positiv gewesen. Deshalb glaube ich, dass es die Aufgabe eines jeden ist, den Kunden rundum zufriedenzustellen.
Prägend für die positive Wahrnehmung beim Kunden ist der Stolz, mit dem jeder Mitarbeiter seine Aufgabe erledigt. Die Verantwortung dafür, dass sich der Kunde gut aufgehoben fühlt, liegt bei ganz vielen Menschen: bei jenen, die den Kunden treffen, mit ihm sprechen, und auch bei all jenen, die an einem beliebigen Punkt im Lebenszyklus des Produktes oder Service mit ihm in Berührung kommen. Wir sprechen also über Mitarbeiter in der Forschung und Entwicklung, dem Materialeinkauf, in der Konstruktion, in der Herstellung und Prüfung, in der Verpackung, der Versandabteilung sowie über jene, die die Mitarbeiter unterstützen. Sie alle sind Markenbotschafter von Dentsply Sirona.
Das Erlebnis unserer Kunden sollte unseren eigenen Erwartungen entsprechen.