Concentrarsi sul cliente e connettersi con lui è importante per rilanciare la crescita. Ogni interazione con il cliente è un'opportunità per essere ambasciatore del marchio. Le storie che seguono illustrano l'impegno dell'azienda ad investire nella formazione e negli strumenti di cui i membri del team hanno bisogno per avere successo.

4° forum sui centri di trattamento

Per iniziare l'anno in modo deciso, circa 100 rappresentanti di vendita e marketing di tutto il mondo si sono riuniti per due giorni presso il Dentsply Sirona Innovation Center di Bensheim.

Il forum comprendeva sia componenti tecniche che didattiche con presentazioni su temi quali "Best Practice in Vendite & Marketing nel mondo", "Cooperazione tra SBU, RCO e Corporate Marketing", nonché informazioni sui prodotti per la prevenzione di infezioni, endodonzia integrata e centri di trattamento collegati in rete.

Per migliorare il collegamento con il cliente e condividere le sue prospettive, il forum ha ospitato una tavola rotonda interattiva sull'ergonomia dei dentisti con due relatori esterni: Thomas Senghaas, dentista di Amburgo, e il Dr. Peter Fischer, fisioterapista specializzato di Tubinga. Tutti i presenti hanno trovato la tavola rotonda illuminante.

Oltre alle sessioni diurne, una serata all'Automuseum di Ladenburg ha offerto al gruppo internazionale un'ottima occasione per fare networking e conoscenze.

Piattaforma Sales Compass Training

La Dentsply Sirona Sales Compass è una piattaforma eLearning che fornisce ai dipendenti della vendite e del marketing informazioni rilevanti su prodotti, come ad esempio dichiarazioni di marketing, analisi della concorrenza, consigli di vendita, domande frequenti, materiale scientifico con i relativi casi riportati e formazione attraverso video e presentazioni. Inizialmente era uno strumento della SBU Restorative, mentre ora la piattaforma include il portafoglio prodotti Endodontics e Preventive. Sales Compass è disponibile tramite sito web e offline come App.

La piattaforma ha una "vista cliente" che include solo materiali mirati e rilevanti che possono essere utilizzati come strumento di interazione con i clienti.

Sales Compass mette a disposizione le informazioni rilevanti con pochi click o con un semplice tocco ed è un altro esempio di come Dentsply Sirona stia sfruttando la tecnologia per attrezzare al meglio i suoi dipendenti.

Sales Force Effectiveness training

Oltre al supporto online attraverso strumenti come Sales Compass, i dipendenti in possesso di Sales Force hanno accesso a corsi di formazione personalizzati in quattro lingue attraverso la Dentsply Sirona Academy. I rappresentanti dei materiali di consumo e delle attrezzature a Dubai, in Sudafrica e in India hanno recentemente concluso un corso interattivo di tre moduli sull'efficacia delle forze di vendita con la formatrice Christine Weidner, responsabile delle vendite dell'Academy. Il concetto di formazione modulare e quindi sostenibile sta già dando risultati in termini di cross-selling e lavoro di squadra tra le due unità.

Midwest incontra Bensheim

In aprile, 33 colleghi del team vendite del marchio Midwest si sono recati a Bensheim per una visita di sei giorni per conoscere lo stabilimento di produzione e fare un giro della fabbrica. Per alcuni colleghi era la prima volta che visitavano l'Europa, quindi l'itinerario comprendeva il vicino castello di Auerbach, originariamente costruito sotto il regno di Carlo Magno.

La visita ha offerto l'opportunità di incontrare e conoscere i membri del team di ricerca e sviluppo, di ricevere una formazione sui prodotti relativi agli accessori endochirurgici e ai centri di trattamento e di toccare con mano la tecnologia innovativa esposta presso lo stabilimento di produzione. Gli ospiti americani sono stati anche invitati a un barbecue "in stile americano" dai loro padroni di casa tedeschi.