Nuova APP del Customer Service
La nuova organizzazione del Customer Service a supporto della forza vendita diretta nel corso del 2017 ha permesso di migliorare progressivamente l’accessibilità al nostro Servizio Clienti e i nostri tempi di intervento nella risoluzione delle problematiche dei clienti.
Unitamente all’organizzazione è cambiato anche il modo di comunicare tra la forza vendita e il Customer Service, rendendo trasparenti i nostri processi e i nostri livelli di servizio grazie alla pubblicazione, prima delle Linee Guida, destinate ai Consulenti di Vendita e poi della Carta dei Servizi, destinata ai Clienti.
A luglio lanceremo l’APP “My Sales Support DS” grazie alla quale, la quasi totalità delle richieste e delle comunicazioni, tra la forza vendita e il Customer Service, potranno essere gestite in maniera automatizzata, migliorando ulteriormente l’efficienza di tutti i processi di back office.
I Consulenti di Vendita saranno guidati, con un sistema estremamente intuitivo, nell’invio delle loro richieste e nella compilazione dei moduli (per esempio per le richieste di reso o la creazione delle anagrafiche dei nuovi clienti), indirizzati automaticamente alle persone responsabili della loro gestione in sede con un sistema di firma digitalizzata da parte del Cliente.
Sempre nella APP sarà presente anche la rubrica aziendale e tutte le informazioni attualmente presenti nelle Linee Guida.