Ogni relazione con un cliente si caratterizza per dei momenti decisivi ovvero dei contatti durante un’interazione in cui il cliente giudica noi e la nostra organizzazione. Produrre momenti decisivi positivi, significa soddisfare le aspettative del cliente, fidelizzarlo e coinvolgerlo, in poche parole significa fare Customer Excellence. 

Questo è il tema centrale del training Service Ready, un intenso percorso formativo ideato da Heiman Group, leader mondiale nella formazione mirata all’eccellenza nella gestione del cliente. Un progetto Corporate avviato nel 2017 che ha visto protagonisti tutti i team di Customer Service in Europa e negli Stati Uniti, con l’intento di creare una base comune di sviluppo delle competenze di gestione del cliente, sotto la guida attenta di un trainer certificato in ogni paese, al fine di rispettare le esigenze di servizio e le specificità culturali e comportamentali dei clienti che, come è noto, possono variare da paese a paese. 5 moduli formativi ed un programma estremamente interattivo, che si sviluppa nell’arco di 3 mesi e 6 incontri, ricco di simulazioni e di applicazioni concrete al lavoro quotidiano di chi direttamente o indirettamente ogni giorno si interfaccia con i clienti di Dentsply Sirona.

In Italia il programma è stato avviato ad ottobre del 2017 e ha visto, fino ad oggi, la partecipazione di 21 persone dei reparti Customer Service, Logistica e Ufficio del Credito delle sedi di Roma e Verona. Altre 3 sessioni sono previste nel 2019 con l’obiettivo finale di formare tutti i team che interagiscono con i clienti nel loro lavoro quotidiano. 

La forza di questo training, rispetto ad altri percorsi formativi su questo tema, è nella sua capacità di fornire semplici e chiare linee guida che trovano un’immediata e concreta applicazione nelle dinamiche di gestione del cliente, fornendo a tutti un perimetro chiaro su quello che deve essere fatto (o che non deve essere fatto) ogni giorno per rendere “memorabile” l’esperienza di servizio e soddisfare uno dei valori fondanti di Dentsply Sirona: migliorare l’odontoiatria con un impegno costante verso i clienti.