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Che tipo di "esperienza cliente" dovrebbero attendersi i nostri clienti da Dentsply Sirona?
Il rapporto con i clienti è un valore fondamentale per le attività quotidiane di Dentsply Sirona. In questa edizione di Spotlight i dipendenti di Europa, Asia e Sud America hanno rilasciato le loro dichiarazioni. Per le future edizioni inviare le domande a: corporatecommunications@dentsplysirona.com
Perm Pohar, Director Sales Canada, Woodbridge, Canada
L'esperienza cliente deve comprendere il concetto di "cliente prima di tutto" in ogni punto di contatto con il cliente - vendite, servizio clienti, finanza, logistica all'interno delle divisioni Dentsply Sirona, come Implants. Questa esperienza può essere ulteriormente rafforzata utilizzando l'intera Dentsply Sirona Company tramite soluzioni per il workflow in cui il cliente potrebbe utilizzare elementi provenienti da molte divisioni. Per rendere significativa questa esperienza è necessario un supporto continuo e la comunicazione all'interno dell'azienda. Ciò migliorerà l'esperienza del cliente e rafforzerà ulteriormente la fedeltà e i rapporti a lungo termine con Dentsply Sirona.
Karin Horvallius, Project Manager & Coordinator Portfolio & Project Management Office, Mölndal, Sweden
L'offerta della SBU Implants di Dentsply Sirona comprende tre sistemi implantari, pianificazione digitale, soluzioni rigenerative e protesiche, nonché programmi formativi e di sviluppo professionale, tutti supportati da solide conoscenze scientifiche. Per me è importante che i nostri clienti sappiano che cerchiamo sempre di aiutarli in ogni modo possibile, che comprendiamo appieno le loro esigenze e che le nostre soluzioni, la nostra esperienza e il nostro sostegno soddisfano le loro richieste. Dobbiamo fargli capire che è facile entrare in contatto con noi e ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno, il più velocemente possibile.
Jörg Erxleben, R&D Manager, Pirassununga, Brazil
Prima di tutto, i nostri clienti devono poter generare valore quando scelgono i prodotti Dentsply Sirona. Leggere una recensione positiva o sentire qualcosa di bello sul prodotto è un buon inizio. L'offerta di soluzioni complete relative al prodotto di interesse ne aumenterà il valore. A ciò si aggiunge il valore sociale per i pazienti, incrementato dai progetti sociali di Dentsply Sirona in tutto il mondo.
Sentirsi bene e generare il massimo valore economico e sociale attraverso l'acquisto e l'utilizzo dei prodotti Dentsply Sirona è l'"esperienza" che dobbiamo offrire ai nostri clienti.
Hans Wilmink, Senior Manager Marketing, Benelux, Netherlands
In qualità di azienda di soluzioni dentali, forniamo prodotti, attrezzature e piani di trattamento di qualità superiore ai professionisti del settore dentale. In un momento di forte concorrenza, dobbiamo fare in modo di distinguere chiaramente la nostra azienda dalle altre. Pertanto, l'esperienza del cliente deve essere di qualità elevata in tutti i momenti di contatto con la nostra azienda e il nostro personale. Che si tratti di area manager, addetti all'assistenza clienti, sito web, prodotti che utilizzano o in caso di visita di uno dei nostri numerosi eventi a loro rivolti, i clienti devono godere della stessa altissima qualità affinché Dentsply Sirona sia sempre il loro partner preferito per le attività quotidiane. Ogni giorno io e il mio team facciamo del nostro meglio per offrire ai clienti un'esperienza di qualità superiore.
Maciej Sochacki, Regional Sales Manager, Warsaw, Poland
Ci sono molti aspetti nell’"esperienza del cliente". Formazione, qualità dei prodotti, livello del servizio, puntualità nella consegna: tutti aspetti estremamente importanti. Tuttavia, credo che sia solo una solida base su cui possiamo iniziare a costruire buoni rapporti con i nostri clienti.
In qualità di leader di mercato dobbiamo essere un vero partner per i nostri clienti, ovvero comprendere realmente il loro business quotidiano e le loro esigenze e rispondere non solo con prodotti particolari, ma anche con soluzioni e piani di trattamento che rendano il loro lavoro migliore, più sicuro e più veloce.
Maria Corazon Calma, Customer Services Manager Materials & Purchasing, Makati City, Philippines
I nostri clienti devono aspettarsi da Dentsply Sirona l'esperienza migliore e la garanzia di essere soddisfatti in tutta la relazione con noi, dalla nostra vasta gamma di prodotti premium al servizio post-vendita orientato al cliente. Sono orgogliosa di fare parte del team Dentsply Sirona!
Catherine McGillivray, Director, North America HR Operations, Human Resources, York
Pensate a un'azienda con cui recentemente avete avuto un'esperienza- cliente positiva. È stato il risultato della persona con cui avete parlato, il prodotto o le sue modalità di consegna? Probabilmente, si trattava di tutti gli aspetti dell'esperienza e non solo di una parte. Se un aspetto non era buono, l'esperienza complessiva potrebbe non essere stata positiva. Ecco perché credo che tutti contribuiscano all'esperienza del cliente!
Il cuore di una grande esperienza del cliente è un riflesso dell'orgoglio di come ogni dipendente fa il suo lavoro. La responsabilità per l'esperienza del cliente è in capo ai dipendenti che vi parlano o lo incontrano e di tutti coloro che si occupano del ciclo di vita del prodotto e/o del servizio; ricerca, sviluppo, approvvigionamento, costruzione, collaudo, imballaggio, spedizione, consegna, nonché di coloro che supportano i dipendenti. Sono tutti ambasciatori del marchio Dentsply Sirona.
La nostra esperienza del cliente dovrebbe riflettere il modo in cui vorremmo che le nostre aspettative fossero soddisfatte.
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