Demandez-moi tout – Comment faites-vous pour penser au client et au patient au quotidien ?
Notre mission consistant à se concentrer sur le client, les employés expliquent comment ils l'honorent en pensant au bénéficiaire final de leur travail : le patient. Veuillez soumettre vos questions pour les futures éditions à l'adresse : corporatecommunications@dentsplysirona.com
Fabrizia Rotundo, Communication Specialist, Rome, Italy
Working in Communication makes everything easier. I follow our top customers on social media and see what they are interested in, to like and share their ideas and inputs. Our customers know what their patients need and can help us making our communication efforts more efficient for other existing customers, for new customers and also for patients.
Generating valuable content for our customers helps us to promote our solutions and improve our brand awareness. Furthermore, our customers will be more likely to recommend our products and services to their connections by sharing publicly available content.
Arzu Ergüner, Human Resources Specialist, Regional Commercial Organisation, EMEA, CEET, Turkey
La réponse rapide à cette question est « empathie ». Du point de vue du patient, chacun doit forcément aller chez le dentiste au moins une fois dans sa vie. Je comprends donc leurs hésitations, leurs craintes et leurs émotions. Je me mets à la place du dentiste et je comprends la pression et le stress qui pèsent sur lui/elle pendant le traitement. Les craintes/la panique du patient peuvent affecter le dentiste. Ainsi, je pense que Dentsply Sirona joue un rôle crucial pour gérer la psychologie du dentiste et du patient. Selon moi, la haute qualité de nos produits et services et la confiance que nous donnons à nos clients facilitent la vie du client et du patient.
Rainer Selzer, Process Engineering Parts Manufacturing, Bensheim, Germany
Je travaille à l'assemblage pour l'Instruments SBU. Cela implique la livraison dans les délais de pièces prêtes à assembler ou d'assemblages de qualité uniforme. Si je n'ai pas de contact direct avec nos clients, je sais qu'en contrôlant la qualité, en évaluant les données et en effectuant une évaluation des risques en permanence, ils profitent de mon travail. Les garder en tête est motivant.
René Albrecht, Supply Chain Manager | VDW Munich, Munich, Germany
En général, les secteurs Operations et SCM sont considérés comme très orientés interne, les coûts, les quantités, le taux de rebut et l'OEE comptant plus que les clients et les patients. Je pense que cette approche est contre-productive, car c'est le client qui choisit au quotidien en quel vendeur il a confiance. Operations et SCM à VDW ont une grande influence sur leur expérience, car nous fabriquons et livrons le produit souhaité. Je mets les clients et les patients au cœur de nos actions en accrochant des images de dentistes et de patients dans nos locaux SCM et en effectuant nos réunions SCM Jour Fixe devant eux. Je forme mes équipes à la gestion allégée et j'ai changé notre ICP pour une plus grande orientation et satisfaction client.
Mi Cha Crane, Assembler II DS Lab SBU, Ceramco Kit Assembly, York, USA
Je fabrique des produits de pointe pour nos clients qui profiteront à leurs patients, ce qui me procure une sensation incroyable. Je suis reconnaissante que Dentsply Sirona me donne cette opportunité et je suis fière d'appartenir à l'équipe Dentsply Sirona.
Megan Lynch, Digital Media Manager, Charlotte, USA
The first thing I do each morning is read the latest dental industry news. I look for interesting articles to post on social media, but most importantly, this research helps me to get in the mindset of a dentist to find out what is most interesting and relevant. I read case studies to understand the way dentistry and oral care affects a patient’s life and how a dentist approaches a difficult procedure. The more I read, the more I understand how important our work is to our customers and to the patients.
Takeshi Suzuki, Product Marketing Technology Group Manager, Tokyo, Japan
Mes activités marketing quotidiennes m'incitent à me demander : « Que veulent les patients ? » et « comment aider les clients à répondre aux besoins des patients ? » Par exemple, des employés occupés dans des grandes villes comme Tokyo peuvent avoir besoin d'un traitement en 2 visites sur un jour (un rendez-vous au déjeuner, l'autre après le bureau), au lieu du traitement CEREC en un seul rendez-vous. Cette demande est unique au Japon et nous devons la garder en tête pour satisfaire clients et patients. Mon travail m'aide à garder les clients et les patients à l'esprit et je fais de mon mieux pour répondre à leurs attentes.