Questions posées
Demandez-moi tout ce que vous voulez - Quelle genre d' « expérience client » nos clients attendent de Dentsply Sirona ?
La relation avec le client est l'une des valeurs cruciales de l'activité quotidienne de Dentsply Sirona Dans cette édition de Spotlight, les employés d'Europe, d'Asie et d'Amérique du Sud ont fait leurs déclarations. Veuillez soumettre vos questions pour les futures éditions à l'adresse : corporatecommunications@dentsplysirona.com
Directeur des ventes, Canada, Woodbridge, Canada
L'expérience client doit englober le concept du « client d'abord » à chaque contact avec le client, que ce soit: ventes, service clientèle, financement, logistique au sein des divisions de Dentsply Sirona, comme par exemple, la division des implants. Cette expérience peut être davantage renforcée en utilisant l'ensemble de la Société Dentsply Sirona. Cela passerait par des solutions de flux de travail où le client pourrait potentiellement utiliser des éléments provenant de nombreuses divisions. Pour rendre cette expérience significative, il est indispensable d'avoir un soutien et une communication sans faille au sein de la Société. Cela améliorera l'expérience client et la fidélité ainsi que les relations long terme avec Dentsply Sirona.
Karin Horvallius, Project Manager & Coordinator Portfolio & Project Management Office, Mölndal, Suède
L'offre Dentsply Sirona Implants SBU inclut trois systèmes d'implants, une planification numérique, des solutions régénératrices et réparatrices ainsi que des programmes éducationnels et de développement des affaires, le tout soutenu par des connaissances scientifiques solides. Pour moi, il est important que nos clients sachent que nous essayons toujours de les aider de toutes les manières possibles. Ils doivent sentir que nous écoutons et comprenons pleinement leurs besoins et que nos solutions, notre expérience et notre soutien satisfont leurs exigences. Nos clients doivent être convaincus qu'il est facile d'entrer en contact avec nous et d'obtenir l'aide dont ils ont besoin aussi rapidement que nécessaire.
Jörg Erxleben, R&D Manager, Pirassununga, Brésil
En premier lieu, nos clients s'attendent à générer de la valeur lorsqu'ils s'intéressent aux produits Dentsply Sirona. Lire un commentaire positif ou un compliment sur le produit est un bon début. L'offre de solutions complètes liées au produit d'intérêt augmentera sa valeur. En plus de cela, la valeur sociale pour les patients est accrue par les projets sociaux de Dentsply Sirona dans le monde entier.
Se sentir bien et générer la valeur économique et sociale maximale par l'achat et l'usage de produits Dentsply Sirona est le genre d' « expérience client » que l'on devrait offrir à nos clients.
Hans Wilmink, Senior Manager Marketing, Benelux, Pays-Bas
En tant que société de solutions dentaires, nous fournissons des produits, de l'équipement et un concept de traitement de première qualité aux professionnels dentaires. En ces temps de forte concurrence, nous devons nous assurer que notre société se démarque clairement des sociétés concurrentes. Les expériences client doivent par conséquent être de haute qualité à tous les moments de contact avec notre société et nos collaborateurs. Qu'il s'agisse d'un responsable régional, d'un service client, de notre site internet, des produits qu'ils utilisent ou lorsqu'ils visitent l'un de nos nombreux événements, les clients doivent toujours bénéficier de la même qualité. Chaque jour, mon équipe et moi-même faisons de notre mieux pour offrir à nos clients une expérience de qualité supérieure.
Maciej Sochacki, Regional Sales Manager (Directeur régional des ventes), Varsovie, Pologne
Il existe plusieurs aspects de ce qu'on appelle « l'expérience client. » Éducation, qualité des produits, niveau de service, livraison en temps opportun : tous ces aspects sont très importants. Il ne s'agit cependant selon moi que d'une base solide sur laquelle entamer de bonnes relations avec nos clients.
En tant que leader du marché, nous devons être un véritable partenaire de nos clients, c'est-à-dire comprendre leur activité et leurs besoins quotidiens et répondre non seulement par des produits particuliers, mais aussi par des solutions et des concepts de traitement qui améliorent le travail.
Maria Corazon Calma, Customer Services Manager Materials & Purchasing, Makati City, Philippines
Nos clients sont en droit de s'attendre à la meilleure expérience de Dentsply Sirona ; depuis les avantages de premier ordre de sa vaste gamme de produits jusqu'à son service après vente orienté client. Je suis fière de faire partie de l'équipe de Dentsply Sirona !
Catherine McGillivray, Director, North America HR Operations, Human Resources, York, US
Pensez à une société avec laquelle vous avez eu récemment une bonne expérience client. Est-ce dû à la personne avec qui vous avez parlé, est-ce pour le produit ou bien pour la manière dont il a été livré ? Il s'agissait probablement de l'ensemble des aspects de l'expérience et pas juste d'un seul. Si un seul aspect n'est pas bon, alors l'expérience générale peut ne pas être positive. C'est pourquoi je crois que l'expérience client est le travail de tous !
Le cœur d'une grande expérience client est le reflet de la fierté qu'éprouve chaque employé en faisant son travail. La responsabilité de l'expérience client est celle des employés qui parlent avec ou rencontrent le client ainsi que de tous ceux qui touchent le produit dans un point de son cycle de vie et/ou service ; recherche et développement, sourcing, construction, tests, emballage, expédition, livraison, ainsi que ceux qui soutiennent les employés. Ce sont tous les ambassadeurs de la marque Dentsply Sirona.
L'expérience de nos clients devrait refléter la façon dont nous souhaiterions que nos attentes soient satisfaites.
Si vous avez des idées de questions à poser pour les éditions futures, soumettez- les à : corporatecommunications@dentsplysirona.com