Se concentrer sur et se connecter avec le client est important pour relancer la croissance. Chaque interaction avec le client est une opportunité d'être l'ambassadeur de la marque. Les récits suivants illustrent l'engagement de la Société à investir dans la formation et les outils dont les membres de l'équipe ont besoin pour réussir.

4è Forum du Treatment Centers

Pour commencer l'année sur une note positive, environ 100 représentants des ventes et du marketing du Treatment Center du monde entier se sont réunis pour un événement de deux jours à l'Innovation Center de Dentsply Sirona de Bensheim, en Allemagne.

Le forum comprenait des volets techniques et éducatifs avec des présentations sur les sujets tels que : « Les meilleures pratiques de vente et marketing dans le monde », « Coopération entre SBU, RCO et le Marketing de société » ainsi que des informations sur la prévention des infections, l'endodontie intégrée et les Treatment Centers connectés par le numérique.

Pour améliorer le lien avec le client et partager ses points de vue, le forum a présenté une discussion interactive sur l'ergonomie dans la dentisterie avec deux intervenants externes : Thomas Senghaas, un dentiste de Hamburg, et Dr. Peter Fischer, un physiothérapeute de Tübingen. Tous les participants ont trouvé la discussion du panel éclairante.

En plus des sessions de jour, un événement en soirée à l'Automuseum (musée de l'automobile) à Ladenburg a fourni une merveilleuse opportunité pour le groupe international de se faire des relations et de mettre des visages sur les noms.

Plateforme de formation Sales Compass

La plateforme de formation de Dentsply Sirona est une plateforme eLearning qui fournit aux employés de la force de vente et du marketing des informations sur les produits clés, des analyses de concurrents, des conseils de vente, des FAQ, des matériels scientifiques accompagnés de rapports de cas pertinents et des formations à travers des vidéos et des présentations. La plateforme, qui était initialement un outil du SBU, comprend désormais les portefeuilles de produits endodontiques et préventifs. Sales Compass est disponible via un site Web et hors ligne en tant qu'application.

La plateforme dispose d'une « Vue client » qui ne comprend que des matériaux ciblés et pertinents pouvant être utilisés comme un outil lors de l'interaction avec les clients.

Sales Compass met à disposition des informations pertinentes en quelques clics et est un autre exemple de la façon dont Dentsply Sirona exploite la technologie pour mieux équiper ses employés.

Formation efficacité de la force de vente

En plus de l'assistance en ligne via des outils tels que Sales Compass, les employés de la force de vente ont accès à une formation de vente personnalisée en salle de classe en quatre langues via Dentsply Sirona Academy. Les représentants commerciaux des consommables et équipement de Dubaï, d'Afrique du Sud et d'Inde ont récemment terminé avec succès un cours interactif de trois modules sur l'efficacité de la force de vente avec Christine Weidner, formatrice en ventes. Le concept d'entrainement modulaire et donc durable montre déjà des résultats dans la vente croisée et le travail d'équipe entre les deux unités.

Midwest rencontre Bensheim

En avril, 33 collègues de la marque Midwest ont effectué une visite de six jours à Bensheim pour une présentation du site de production et une visite de l'usine. Pour certains collègues, c'était la première fois qu'ils visitaient l'Europe, l'itinéraire comprenait donc une visite au château d'Auerbach, construit à l'origine sous le roi Charlemagne.

La visite a permis de rencontrer et de connaitre les membres de l'équipe R&D, de recevoir une formation sur les pièces jointes endo et chirurgicales ainsi que des centres de traitement, et d'avoir un aperçu de la technologie innovante exposée sur le site de production. Les hôtes américains ont même eu la chance de se voir offrir un barbecue « américain » de la part de leurs hôtes allemands.

The visit provided opportunities to meet and get to know members of the R&D Team, receive product training on endo and surgical attachments as well as treatment centers, and get a first-hand look at the innovative technology on display at the production site. The American guests were even treated to an “American-style” barbeque by their German hosts.