Спросите о чем угодно
Что помогает Вам ежедневно заботиться о Ваших клиентах и пациентах?
Работая в компании, основным принципом которой является отведение клиенту центральной роли, наши сотрудники поделились некоторыми приемами, помогающими им в реализации этого принципа, а также рассказали, что они думают о "конечных бенефициарах" в их работе − пациентах. Просьба присылать вопросы для будущих выпусков по адресу: corporatecommunications@dentsplysirona.com
Фабриция Ротундо, Communication Specialist, Рим, Италия
Работа в информационном отделе существенно все облегчает. Я слежу за нашими основными клиентами в социальных сетях и вижу, чем они интересуются, что им нравится, какими идеями и ресурсами они делятся. Наши клиенты знают, что нужно их пациентам, и могут помочь нам повысить эффективность нашей работы в сфере коммуникаций для других клиентов, с которыми мы работаем, а также для новых клиентов и пациентов. Создание релевантного контента для наших клиентов помогает нам в продвижении наших решений и повышении узнаваемости бренда. Кроме того, наши клиенты будут с большей вероятностью рекомендовать наши продукты и услуги своим знакомым, делясь общедоступным контентом.
Арзу Эргюнер, Human Resources Specialist, Regional Commercial Organisation, ЕБВА Центральная и Восточная Европа, Турция
Если отвечать кратко, я думаю, что это сопереживание. С точки зрения пациента рано или поздно каждый человек должен хотя бы раз в жизни увидеть стоматолога. В этом плане я могу понять их колебания, страхи и эмоции. Я могу поставить себя на место стоматолога и понять, какое давление и стресс он испытывает во время лечения. В этом отношении я считаю, что Dentsply Sirona играет решающую роль в понимании психологии как стоматологов, так и пациентов.
Райнер Зельцер, Process Engineering Parts Manufacturing, Бенсхайм, Германия
Я работаю в отделе сборки SBU Instruments. Моя задача - своевременно предоставлять готовые к сборке компоненты или готовые конструкции одинакового качества. Несмотря на то, что моя работа не предусматривает прямого контакта с клиентами, я знаю, что благодаря постоянному контролю качества, оценке данных и рисков она в конечном итоге приносит им пользу.
Рене Альбрехт, Supply Chain Manager | VDW Munich, Мюнхен, Германия
Зачастую считается, что отделы производства и управления цепочкой поставок ориентированы на внутреннюю деятельность, в которой ключевыми стандартами выступают стоимость, количество, процент брака и OEE, а не наши клиенты и пациенты. На мой взгляд, такой подход контрпродуктивен, так как именно клиент ежедневно решает, кто из поставщиков заслуживает его доверия. Наши отделы в VDW оказывают огромное влияние на степень удовлетворенности клиентов, ведь именно мы производим и поставляем выбранные ими продуктыЯ учу свои команды бережливому менеджменту и уже изменил наши ключевые показатели эффективности для достижения большей ориентированности на клиентов и повышения их удовлетворенности.
Ми Ча Крейн, Assembler II DS Lab SBU, Ceramco Kit Assembly, Йорк, США
Понимание того, что я выпускаю высококачественные продукты для наших клиентов, которые затем будут помогать своим пациентам, дает мне удивительные ощущения.
Меган Линч, Digital Media Manager, Шарлотт, США
Каждое утро я первым делом читаю последние новости мира стоматологии. Я ищу интересные статьи для публикации в социальных сетях, но самое главное − эти поиски помогают мне понять менталитет стоматолога и узнать, какая информация наиболее интересна и актуальна.
Такеши Судзуки, Product Marketing Technology Group Manager, Токио, Япония
К счастью, моя ежедневная работа в сфере маркетинга заставляет меня думать о том, чего хотят пациенты, и как мы можем помочь клиентам удовлетворить потребности их пациентов. Например, занятым офисным сотрудникам в таких крупных городах, как Токио, может быть недостаточно "единичного визита к стоматологу" по технологии CEREC. Возможно, им понадобятся "два посещения в течение одного дня" (посещение клиники неподалеку от офиса во время обеденного перерыва и после работы).