На данном постере представлена визуализация некоторых результатов опроса вовлеченности, анализ основных итогов, а также информация о следующих шагах Dentsply Sirona на пути к совершенствованию.
В целях определения уровня вовлеченности среди персонала Компании 19 февраля 2018 г. был запущен анонимный опрос при содействии Gallup – всемирно известного поставщика услугам по выявлению общественного мнения. Опрос продолжался три недели и проводился на 33 языках. Результаты опроса помогают лучше понять, что у нас получается хорошо, а что необходимо улучшить. Для измерения прогресса данный опрос будет повторяться в течение следующих двух лет.
Глобальный уровень участия в опросе составлял 76 %. Это значит, что в нем участвовали более 11 000 сотрудников.
Пояснения к оценочной шкале
Участников опроса просили оценить 25 утверждений по шкале от 1 до 5 баллов, где 5 означало “совершенно согласен”, а 1 – “совершенно несогласен”. Оценка 5 при этом называлась «максимальным показателем». Как показали исследования, 5-балльным оценкам следует уделять особое внимание. Это обусловлено тем, что сотрудники, выбирающие вариант «совершенно согласен» по какому-либо вопросу, действуют иначе по сравнению с выбирающими оценку 4. Оценка 4 указывает, что участник опроса соглашается, но с некоторыми оговорками.
Итальянская команда с большим интересом подключилась к опросу вовлеченности. Все наши коллективы сейчас беседуют о вовлеченности и строят планы действий.
Представление результатов опроса
Анкета начиналась с вопроса Q00 «Насколько вы удовлетворены вашей организацией как местом работы?» Хотя данный вопрос и не учитывался при оценке общей вовлеченности (истинного среднего), он служил измерителем удовлетворенности компанией Dentsply Sirona как местом работы. Лишь 20 % опрошенных оценили свой уровень удовлетворенности в 5 баллов, показывая, что нам есть к чему стремиться, и что удовлетворенность наших сотрудников еще может сравняться с удовлетворенностью клиентов.
Ответы на следующие 12 утверждений (Q01-Q12) формируют общую оценку вовлеченности (истинное среднее) и используются в силу их соотношения с результатами работы и бизнес-целями. Эти 12 вопросов позволяют Dentsply Sirona позиционировать себя в отрасли, поскольку являются стандартными утверждениями, используемыми компанией Gallup в ее опросах вовлеченности
Истинное среднее значение измеряет общий уровень вовлеченности рабочих групп и вычисляется как средний показатель по 12 пунктам (Q01-Q12). Истинное среднее уровня вовлеченности для Dentsply Sirona составило 3,60 баллов из возможных 5. Чем выше данный показатель, тем более сотрудники вовлечены в рабочий процесс.
При сравнении с результатами из общей базы данных Gallup компания Dentsply Sirona попадает в нижнюю квартиль. Лишь 26 % сотрудников Dentsply Sirona можно назвать вовлеченными.
Утверждения Q12 можно распределить по четырем описательным категориям: Карьерный рост, Работа в команде, Индивидуальный вклад и Базовые потребности. Данные категории представляются в виде иерархии, поскольку каждый сотрудник имеет четкий набор приоритетов, в основе которого стоят базовые потребности, а на вершине – рост компании. Уровень вовлеченности сотрудника может зависеть от того, насколько хорошо его потребности удовлетворяются на рабочем месте.
Вопросы Q13-24 (13-24) являют собой дополнительные утверждения, помогающие провести более глубинный анализ. В отличие от утверждений Q12, вопросы Q13-Q24 были сформулированы в ходе командной работы между Dentsply Sirona и Gallup. Данные пункты не принимаются в расчет общего уровня вовлеченности и пока не имеют критерия. Ответы на них используются в качестве опорного ориентира. В следующем году эти вопросы пройдут сравнение внутри самой Dentsply Sirona.
Q13 Мне известны основные корпоративные ценности моей компании, и я знаю, чем наш бренд отличается от конкурентов.
Q14 Между всеми уровнями моей компании налажена открытая коммуникация.
Q15 Руководители моей компании помогают мне понять, каким образом изменения, сделанные сегодня, повлияют на будущее компании.
Q16 Между моим отделом и другими отделами, с которыми я работаю, налажено хорошее сотрудничество.
Q17 Я продвинулся в моей способности позитивно влиять на клиентов.
Q18 Я уверен(а), что если бы я сообщил(а) о нарушении этики или недобросовестном поведении, мой работодатель предпринял бы правильные меры.
Q19 Моя компания высоко ценит различные мнения и идеи.
Q20 Мой руководитель способствует созданию открытой, доверительной атмосферы.
Q21 Мне оказывается поддержка в поиске новых способов усовершенствования своей работы.
Q22 Руководство моей компании помогает мне уверенно смотреть в будущее.
Q23 Я понимаю, каким образом ценности моей компании влияют на то, как я выполняю свою работу.
Q24 У меня есть конкретные возможности и цели по развитию своей карьеры.
Разрыв между брендом и культурой работы
Вопросы Q12 раскрывают повседневную культуру работы и опыт сотрудников. Максимальный показатель по пунктам Q12 составлял в среднем 28 %.
Утверждение Q13 проливает свет на восприятие бренда: Я знаю, что означает Dentsply Sirona, и что отличает наш(и) бренд(ы) от конкурентов. Среди всех пунктов анкеты данное утверждение получило наибольшее количество 5-балльных оценок (т.е. максимальных показателей) в 39 %.
Различие между максимальным показателем пункта Q13 и средним максимальным показателем пунктов Q12 указывает на разрыв между восприятием сотрудниками бренда Dentsply Sirona и культурой работы – или ежедневным опытом – в реальности.
... хотя показатели не совсем соответствовали нашим желаниям, мы приняли результаты опроса и начали позитивный, открытый диалог на тему имеющейся ситуации и возможностей ее улучшения...
Следующие шаги к повышению вовлеченности персонала
Чтобы способствовать внедрению позитивных изменений, руководители коллективов обсуждают результаты опроса с непосредственными подчиненными и составляют конкретные планы действий для повышения вовлеченности персонала, которым они руководят. На пути к этой цели планируется реализация нескольких действий, в том числе:
Руководители коллективов продолжат проводить собеседования с сотрудниками и переносить выявленные барьеры для их вовлеченности в свои планы действий.
Следующие шаги направлены на принятие мер для четкого понимания тенденций барьеров вовлеченности в глобальном масштабе организации. В их число будет входить выявление высшим руководством 1-2 основных барьеров вовлеченности в подконтрольных им подразделениях с подачей соответствующих отчетов инициативной группе по вовлеченности, персональные собеседования с руководителями коллективов в каждом регионе, а также целенаправленные групповые дискуссии с участием Чемпионов вовлеченности. Все эти действия помогут улучшить понимание основных барьеров вовлеченности.
Управленческая команда примет во внимание коллективную обратную связь и результаты опроса при составлении первого глобального плана действий. После его составления план будет передан на рассмотрение организации.В конечном счете данные действия повлияют на персонал и стратегию бизнеса. Предпринимаемые шаги станут лишь началом непрерывного процесса повышения вовлеченности. Опрос будет повторяться в каждом из последующих двух лет для точной координации мер Компании, связанных с вовлеченностью.
Помощь со стороны Чемпионов вовлеченности
Помимо проведения групповых дискуссий с целью определения наиболее типичных и важных барьеров для вовлеченности, Чемпионы вовлеченности будут совместно с руководителями и участниками коллективов разрабатывать планы и стратегии для повышения вовлеченности персонала.
Задача Чемпионов вовлеченности заключается в поддержке руководителей коллективов в процессе планирования действий на протяжении всего года.
Мартин Вайгольд, China Marketing Director (Австралия и Азиатско-тихоокеанский регион)
"Обратная связь, полученная при проведении опроса в этом году, будет подробно обсуждаться с управленческой командой в ближайшие недели с целью разработки конкретного плана действий, подлежащего реализации на протяжении года. Речь идет не об однократных мероприятиях, а о непрерывном усовершенствовании, которое обеспечит вовлеченность всего персонала в долгосрочной перспективе."
Ванда Кратка, Regional Center Manager, Братислава (регион EMEA)
"Думаю, обсуждение результатов со всеми сотрудниками и включение их в процесс планирования уже является одним из шагов на пути к повышению вовлеченности. Однако не менее важно проследить за выполнением плана действий в течение года и убедиться в том, что мы используем все возможности для вовлечения команды."
Фрэнк Пинто, Central Regional Sales Manager, National Training Manager, Северная Америка, Wellspect HealthCare (Северная и Южная Америка)
"... результаты опроса, проведенного Gallup, заставили меня обратить внимание на два ключевых момента взаимодействия с моим коллективом – повышение общего уровня удовлетворенности и знание того, чего от тебя ожидают на работе …"
Рики Ким, Marketing Manager, Тайвань (Австралия и Азиатско-тихоокеанский регион)
"Независимо от хороших или плохих результатов, этот опрос послужил отличным стартом для выяснения мнений наших сотрудников о Компании... Не сомневаюсь, что в будущем каждый член коллектива будет активнее вовлекаться в процесс работы."
Чунши Су, Associated Technical Manager, Китай (Австралия и Азиатско-Тихоокеанский регион)
"Высокая вовлеченность способствует повышению эффективности работы, удовлетворенности клиентов, большей сплоченности коллектива и многому другому. По-моему, сейчас весь наш коллектив успешно работает в данном направлении. Задания выполняются на высочайшем уровне, организованно и результативно, с соблюдением высоких стандартов качества. Судя по результатам опроса, одной из наших слабых сторон является поощрение. Разработка планов действий могла бы послужить практическим решением."
Пол Ченг, Implants National Sales Manager, Тайвань (Австралия и Азиатско-Тихоокеанский регион)
"Просто НЕМЫСЛИМО делать то же самое и ожидать других результатов. "Слушай, выполняй, реагируй" – вот лучший принцип опроса вовлеченности для улучшения показателей. Именно так мне удалось мотивировать свой коллектив на участие в опросе."
На данном постере представлена визуализация некоторых результатов опроса вовлеченности, анализ основных итогов, а также информация о следующих шагах Dentsply Sirona на пути к совершенствованию.