Подумайте о компании, от работы с которой вы недавно получили положительные впечатления. Было ли это заслугой сотрудника, с которым вы разговаривали, конкретного продукта, или того, как он был доставлен? Скорее всего, это было все вместе, а не какой-то отдельный аспект. Если какой-либо из аспектов не был бы удовлетворительным, ваши общие впечатления, скорее всего, не были бы положительными. Именно поэтому я считаю, что клиентский опыт – это работа каждого сотрудника!
Основой максимальной удовлетворенности клиента является отражение гордости за то, как каждый сотрудник выполняет свою работу. Ответственность за клиентский опыт лежит на тех сотрудниках, которые общаются или встречаются с клиентом, а также всех тех, кто соприкасается с продуктом и/или услугой в любой точке обслуживания клиентов. Сюда входят сотрудники, работающие в сферах исследований, разработок, поиска, сборки, тестирования, упаковки, отправки, доставки, а также все те, кто поддерживает сотрудников. Все они являются представителями бренда Dentsply Sirona.
Опыт наших клиентов должен отражать то, как мы хотели бы, чтобы наши ожидания оправдались.