Как сотрудники могут поддерживать эти инициативы по развитию?
Доном Кейси: Одним из практических дел, которое мы все можем делать, является забота о наших клиентах на комплексной основе – это означает, что мы имеем дело с одной группой клиентов на каждом рынке, а не с конкретной бизнес-единицей.
Давайте я приведу пример. Когда я был в Шанхае на Международном имплантологическом конгрессе SBU, у меня была возможность поговорить с известным стоматологом, который пользуется там большой популярностью. Он использует наше оборудование, но не наши расходные материалы. Я спросил его, почему он не рассматривал возможность полностью стать нашим партнером, и он ответил, что никто не предлагал ему. Мы должны подумать о том, что мы можем предложить как комплексная компания, а не в рамках определенной товарной сферы или SBU.
После участия в общих собраниях в разных представительствах, задавали ли сотрудники вопросы или было ли общение, впечатлившее Вас?
Доном Кейси: Это хороший вопрос. Меня спрашивали несколько раз о профессиональном развитии и постановке целей. Мы как рабочая сила должны быть готовы к планируемому развитию. Для этого чрезвычайно важно иметь соответствующий базовый уровень для каждого из наших сотрудников и обеспечить им возможность регулярного обсуждения их целей и развития в личной беседе с руководителем. Это поможет обеспечить четкость ожиданий с обеих сторон.
Одна из наших сотрудниц спросила меня, как ей лучше связаться с руководством, и я много думал над ответом на этот вопрос, так как усиление увлеченности в рамках компании является важным моментом. Поэтому необходимо начать с самого руководства и думаю, мы положили хорошее начало возможностям в DS Community с целью взаимодействия через Yammer и более широко с помощью глобального опроса по изучению вовлеченности персонала, который дал возможность нашим сотрудникам честно оценить некоторые работающие и неработающие моменты. Прислушиваться – наша задача, и я надеюсь, мы с ней справимся.
Ваша интерпретация начальных результатов глобального опроса по изучению вовлеченности персонала?
Доном Кейси: Я был воодушевлен тем, что на протяжении трех кварталов наши сотрудники проходили опрос. Я надеюсь, при его повторении в следующем году мы сможем повысить процент участников еще на 10-15 %. Результаты показывают, что лишь около 25 % наших сотрудников активно вовлечены, и это неутешительный результат. С другой стороны, я вижу мотивированную группу людей, ежедневно приходящих на работу, и я уверен, что в результате разработки общего видения и совместной работы в течение нескольких лет мы улучшим этот результат.