有问必答
什么能帮助您每天将我们的客户和患者放在心上?
作为一家以客户为核心的公司,员工分享了他们履行使命的一些方式,还会思考他们工作的最终受益者一患者。请将您对未来期刊的问题提交至: corporatecommunications@dentsplysirona.com
Fabrizia Rotundo, Communication Specialist, Rome, Italy
在沟通方面付出努力,会让事情进展的更加容易。我在社交媒体上对我们的大客户进行跟踪,看看他们对哪些方面感兴趣、对哪些内容进行了点赞,以及分享了哪些方面的新思路和想法。我们的客户了解他们的患者需要哪些东西,并可以帮助我们更有效率地与其他现有客户,新客户和患者进行沟通。为客户创造有价值的内容,这有助于我们推广自身的解决方案,并提升我们的品牌知名度。此外,我们的客户更有可能通过分享已公开的内容,向他们的关系网络推荐我们的产品和服务。
Arzu Ergüner, Human Resources Specialist, Regional Commercial Organisation, EMEA, CEET, Turkey
我认为回答这个问题最简洁的答案就是——同理心。从患者的角度来看,每个人在他/她一生当中至少要看一次牙医。从这个角度来看,我可以理解他们的犹豫、恐惧和情绪。我可以设身处地把自己放在治疗的场景中理解他/她在治疗期间感受到的压力和焦虑。患者的恐惧或恐慌可能会给牙医带来压力和焦虑。从这个意义上说,我相信登士柏西诺德在管理牙医和患者的心理方面,都发挥着至关重要的作用。我相信,我们的产品和服务的高品质,以及我们对客户的信心,会让客户和患者的生活更轻松。
Rainer Selzer, Process Engineering Parts Manufacturing, Bensheim, Germany
我在 Instruments SBU 的组装部门工作。这项工作需要按时交付具有统一质量的待装配部件或组件。虽然我和客户没有直接联系,但我知道通过持续监控质量、评估数据和执行风险评估,我的工作最终会让他们成为最终用户。时刻记住他们就是对自己的激励。
René Albrecht, Supply Chain Manager | VDW Munich, Munich, Germany
运营和 SCM 被视为公司内部核心,在通常情况下,被视为主要标准的是成本、数量、废品率和 OEE被视为主要标准,而不是客户和患者。在我看来,这种方法适得其反,因为客户会根据每天的体验决定哪些供应商可获得他们的信任。VDW 的运营和 SCM 会对他们的体验产生巨大影响,因为我们是生产和交付所需产品的人。我会将客户和患者置于我们所有行动的首要考虑位置,我会在 SCM 办公室挂上牙医和患者的照片,并邀请客户和患者参加我们的 SCM Jour Fixe 会议。我培训我的团队进行精益管理,改善 KPI,使其更以客户为导向,并让客户满意度更高。
Mi Cha Crane, Assembler II DS Lab SBU, Ceramco Kit Assembly, York, USA
得知我为客户生产的高质量产品能让患者最终受益,这种感觉很棒。我非常感谢登士柏西诺德给了我这个绝佳机会,我很自豪能成为登士柏西诺德团队的一员。
Megan Lynch, Digital Media Manager, Charlotte, USA
我每天早上做的第一件事就是阅读最新的牙科行业新闻,寻找有趣的文章在社交媒体上发布。但最重要的是,这项研究帮助我了解牙医的心态,找出最有趣以及行业相关度最高的内容。我会阅读案例研究,以了解牙科和口腔护理对患者生活的影响,以及牙医如何应对困难的手术。我阅读得越多,就越了解我们的工作对客户和患者的重要性。
Takeshi Suzuki, Product Marketing Technology Group Manager, Tokyo, Japan
幸运的是,我的日常市场营销活动常常引发我的思考,“患者想要什么?”,以及“我们如何帮助客户满足患者的需求?”例如,像东京这样的大城市,繁忙的办公室员工可能不仅需要“CEREC 的一次就诊”,还可能需要“一天两次就诊治疗”(在午餐休息时间以及办公时间后,到办公室附近的诊所就诊)。这是日本的独特需求,我们需要牢记这一点,以满足客户和患者。我的工作职责促使我牢记客户和患者的需求,以便尽力满足他们的期望。