Ask me anything = 有问必答
What kind of Customer … = 我们的客户希望从登士柏西诺德获得怎样的客户体验?
与客户保持一个良好的关系,是登士柏西诺德员工日常工作的核心价值。在本期的《Spotlight》中,来自欧洲、亚洲和南美洲的员工与我们分享了他们的客户经历。如对未来版本有任何建议或疑问,敬请发送邮件至:corporatecommunications@ Dentsply Sirona.com
Perm Pohar, Director Sales Canada, Woodbridge, Canada
客户体验应包含“客户第一”这个理念。该理念应贯穿于登士柏西诺德各业务部门(例如种植)内每个与客户有接触的岗位——销售、客服、财务和物流。通过调动整个公司的积极性,客户体验会得到进一步提升。在这些解决方案中,客户有可能接触到多个部门提供的服务。为了让这段体验富有意义,这离不开公司内的鼎力支持和顺畅交流。这样将提升客户体验,进一步加强他们对公司的忠诚度以及与公司的长期关系。
Karin Horvallius, Project Manager & Coordinator Portfolio & Project Management Office, Mölndal, Sweden
登士柏西诺德种植SBU提供的服务包括三个种植系统、数字规划、再生和修复解决方案以及教育计划和业务开发,而这些都得益于健全的科学支持。在我看来,关键是让我们的客户能体会到,我们一直在想方设法地帮助他们。他们应该感到,我们在认真倾听并充分理解他们的需求,我们的方案、经验和支持能满足他们的需求。此外,我们必须要让客户能轻松地联系到我们,并在最短时间内提供他们需要的帮助。
Jörg Erxleben, R&D Manager, Pirassununga, Brazil
首先,我们的客户希望在使用登士柏西诺德的产品时能获得价值。当看到有关产品的积极评论或是听到有关产品的赞美,都是一个良好的开端。提供相关产品的完整解决方案将提高价值。还有就是登士柏西诺德在世界各地的社会项目为患者带来的社会价值。
通过购买和使用登士柏西诺德的产品,拥有愉快的感觉并产生最大的经济和社会价值,这就是我们应该给客户带来的“客户体验”。
Hans Wilmink, Senior Manager Marketing, Benelux, Netherlands
作为一个牙科解决方案公司,我们为牙科专业人才提供最优质的产品、设备和治疗理念。在当今竞争激烈的环境中,我们必须保证自己拥有明显不同于其他公司的独特之处。因此,在客户与我们公司及员工的交往过程中,我们应始终确保高质量的客户体验。无论是部门经理、客户支持、我们的网站、他们使用的产品,或是参加我们众多客户见面活动中的某次活动时,我们都要保证客户能一直有同样高质量的体验,从而使他们在日常工作中将登士柏西诺德作为自己首选的合作伙伴。我和我的团队每天都在竭尽全力地为客户带来种高质量的体验。
Maria Corazon Calma, Regional Sales Manager, Warsaw, Poland
我们的客户有理由希望从登士柏西诺德、从我们各种各样的产品带来的附加利益,到以客户为导向的售后服务中获得最难忘的、最让人满意的体验。我很自豪能成为登士柏西诺德团队的一员。
MaciejSochacki, Customer Services Manager Materials & Purchasing, Makati City, Philippines
“客户体验”包含很多方面。教育、产品质量、服务水平、按时交货,这些都极为重要。然而,我认为,这不过是一个坚实的基础,借此我们才能着手与客户建立良好的关系。
作为市场领头羊,我们应该成为客户真正的合作伙伴。这就是说,我们要切实了解他们的日常业务和需要,不仅要通过某些产品,而且要通过解决方案和治疗理念来满足他们的需要,从而使他们的工作更好、更安全、更快捷。
凯瑟琳·麦克吉利维雷(Catherine McGillivray), Director, North America HR Operations, Human Resources, York
试想一下,你最近在与一家公司接触中有过一段愉快的客户体验。这是因为与你交谈的人员呢,还是因为产品或提供产品的方式呢?很可能是客户体验的所有方面,而不只是某一部分。如果有一个方面不好的话,那么整个客户体验就不可能让人愉快。因此,我认为,客户体验是我们每个人的职责!
要留下一段极其难忘的客户体验,最关键的一点是要体现对于每个员工方式的自豪感。不仅那些与客户直接交谈或交往的员工要对客户体验负责,其实接触到产品或服务生命周期内的任何位置(研发、采购、建设、测试、保证、运输和发货)的每个人,以及给员工提供支持的人员都应承担起这种责任。这些人都是登士柏西诺德的品牌大使。客户体验应体现出我们希望达到预期高度的方式。