在登士柏西诺德CEO唐·卡西Don Casey上任100天后，《Spotlight聚焦》编辑团队采访了他，求教了他对于很多不同话题的看法并就公司未来做出了探讨。

在本次采访中，Don谈到了自己对公司发展的愿景，包括公司上下围绕“一个全球性公司”这个原则齐心协力以及将客户置于各项工作的核心位置。
他还分享了自己跟员工及客户交谈后的一些想法以及这些交产生的影响。

在登士柏西诺德工作的头几个月里，您到访了公司在全球的很多办事处你去过很多地方，访问了公司遍布全球的很多部门。您你能不能谈谈自己在头100天工作的感受，还有您你对公司的最初印象？

Don Casey: 经过最初100天之后，我比自己刚进入公司时更乐观了。我有机会跟数千名员工面对面交流，勾勒出我眼中公司前进的愿景，倾听他们的故事以及他们对于能在这个行业工作所充满的自豪感。除此之外，我还见证了我们组织1500多名牙医参加活动的能力，例如登士柏西诺德全球种植峰会上海站。这些都帮助我对公司的实力，还有市场中存在的机遇有了大致的了解。

我们的培训室和展厅给我留下了深刻的印象，显然也给我们的客户留下深刻印象。毫无疑问，临床教育的开展让我们有别于竞争对手，我们会在此基础上继续努力。

员工能为这些公司发展计划做些什么呢？

我们大家都能做的一件很实际的事情是，我们可以更全面地看待客户。这也就是说，将我们的客户放入整个市场看待，而不是单一战略业务单元（SBU）。

我希望大家能把客户放在各项工作的核心位置。要是每个员工都能在工作现场设身处地为患者和牙医着想，借此来提醒自己，谁才是登士柏西诺德这个公司一切工作的核心，那简直太好了。

在参加了各地举行的全员市政厅会议后，员工提出的哪些问题或您你跟员工的哪些谈话让你特别难忘呢？

我们大家都能做的一件很实际的事情是，我们可以更全面地看待客户。这也就是说，将我们的客户放入整个市场看待，而不是单一战略业务单元（SBU）个的SBU。

我希望大家能把客户放在各项工作的核心位置。要是每个员工都能在工作现场设身处地为患者和牙医着想想的是患者，看到的是牙医，借此来提醒自己，谁才是 登士柏西诺德这个公司一切工作的核心，那简直太好了。

有位员工曾经问过我，她怎样才能与管理层建立更密切的联系。我非常认真地的思考了这个问题，毕竟它关系到如何在企业内加强员工的敬业度。这要从管理层入手。我觉得，我们在DS社区的机遇上开了个好头，通过Yammer以及范围更大的“全球敬业度调查”进行沟通。对全体员工来说，这是个好机会，可以客观地评估哪些做法行得通，哪些做法行不通。我们要认真地倾听。我希望我们在做这件事。

您你如何看待“全球员工敬业度调查”的初步结果？

看到有超过3/4的员工参加了调查，我感到很振奋。我希望，明年再次举行调查时，我们的参与率度可以再提高10%或15%。调查结果表明，只有大约25%的员工是高度敬业的。这个结果让人有些失望。换句话说，我看到每天一群斗志昂扬的员工前来上班。我相信，在未来几年里，只要我们能确定共同的愿景并为此而共同努力，那么这个结果就会更好。

您你能跟我们谈一下“五大优先行动”的最新情况？您你怎样看待这些方面的进展？为了进一步推动这项工作，员工们能做些什么？

在制定和着手落实“五大优先事项(Top 5 Priorities)”的过程中，我们思考了很多问题，做了大量的工作。“五大优先事项(Top 5 Priorities)”有利于形成积极的发展势头和团结精神。我还认为，我们目前处在这样一个阶段：这些优先行动事项完善。在前进过程中，我们要着眼于提高自己的商业能力、KOL伙伴关系、将一流的产品和服务推向市场。这一切的核心便是我们的客户。

在每期《聚焦Spotlight》的最后一页，我们设有一个栏目“有问必答”。在本期中，我们向员工们提出了一个问题——我们的客户希望从登士柏西诺德获得怎样的客户体验？您你能谈一下自己对这个问题的看法吗？

我们这个行业的工作就是为客户提供满意的产品服务要帮助客户提供更优质、更安全、更快捷的牙科护理服务。因此，我们的工作就是提供能满足这些需求的产品和服务。就客户体验而言，登士柏西诺德是唯一能提供一站式服务体验的公司。如果一个牙医正在进入牙科的某个具体领域，例如种植，那么我们可以提供产品、高效的工作流程，甚至培训。我们希望客户意识到，我们的确是他们成功道路上的合作伙伴。