Sevgili Arkadaşlarım,

3. çeyrekte yaşadığımız büyük kaybımıza, ekibimizin ve yakınlarının sağlık problemlerine ve ekonomik olumsuzluklara ekipçe beraber göğüs gerdik. İlk yarı yılda göstermiş olduğumuz başarı grafiğini 3. çeyrekte de devam ettirdik.

DIMDC datasına göre son 1 yılda Premium sektörde %29,5 büyüyerek, rakiplerimizden %4,6 pazar çaldık. Bununla birlikte rakiplerimiz gün geçtikçe stratejilerimizi kopyalamaya çalışarak doğru yolda olduğumuzu tasdik ediyorlar.

Bu çeyrekte Anıl Güler, 1M TRY’den fazla satış yapıp senelik hedefinin %170’ine ulaşarak satış birincisi oldu. SFDC kullanımı ve müşteri ziyaretleri konusunda ise Serhat Yılmaz Altuntaş birinciliği elden bırakmadı. En büyük sinerji projesini (468K EUR) ise Ümran Öztürk'ün desteği ile Salih Keser gerçekleştirdi. Kendilerini tebrik ediyorum.

Salih arkadaşımızın önerisi ile pazarlama ekibimiz showroomumuzda kahvaltı organizasyonu yaptı. Bu organizasyonda hep beraber hekimlerimizi kahvaltıda ağırladık. Dentsply Sirona olarak kliniklerinde hekimlere nasıl destek olabileceğimizi uygulamalı bir şekilde göstermiş olduk.

Cihaz satış ekibimize destek olmak için CEREC Connect potansiyel kullanıcısı olarak tanımladığımız 99 implant müşterisini birlikte ziyaret ettik.

3. çeyrekte ameliyat desteği sağladığımız 61 müşteriden 43 ile irtibat kurularak verdiğimiz ameliyat hizmeti konusunda müşterilerden beklentilerini ve varsa sahada iyileştirmemiz gerekenler konusunda paylaşımlarını aldık. Ameliyat desteği verdiğimiz müşterilerde net müşteri memnuniyet indeksi %72 çıkarak; Apple, Google, Samsung gibi firmaları geride bıraktı. Tüm ameliyat destek ekibimize firmamıza kattıkları değer için teşekkür ediyorum. Ameliyat ekibi için 2019 yılında kullanılacak standart ekipman çantalarını hazırlıyoruz. Gelecekte kullanıcılarımızın klinik deneyimlerini daha da iyileştireceğimizden eminim.

Son olarak, tüm ekip arkadaşlarıma, implant saha ekibine sağladıkları özverili desteklerinden dolayı çok teşekkür ederim. Sizlerin desteği olmadan içinde bulunduğumuz zorlu dönemde başarıyı yakalamamız kesinlikle mümkün olmazdı.

Müşteri memnuniyetine odaklanmaya, yenilenmeye ve gelişmeye son çeyrekte de devam edeceğiz. Tekrar görüşmek üzere...

Sevgi ve Saygılarımla,

Barış AKALIN