Müşteri deneyiminin "önce müşteri" kavramı benimsenerek, müşteriye dokunduğumuz satış, müşteri hizmetleri, finans, lojistik gibi her noktada yaşatılması gerekmektedir. Bu deneyim, tüm DS kullanılarak daha da güçlendirilebilir. Bu süreci, müşterinin pek çok bölümle temas kuracağı iş akış çözümleriyle gerçekleştirebiliriz. Bu deneyimi anlamlı kılmak için, şirket içinde sorunsuz bir desteğe ve iletişime ihtiyacımız var. Böylece, müşteri deneyimini geliştirecek ve DS'ye olan sadakatlerini ve uzun dönem ilişkilerini daha da güçlendireceğiz.

DS İmplant SBU, bilimsellikle desteklenen 3 implant sistemi, dijital planlama, rejeneratif ve restoratif çözümler, ayrıca eğitim programları ve iş geliştirme süreçleri sunmaktadır. Bence, müşterilerimizin onlara her zaman elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalıştığımızı hissetmeleri önemli. Onları dinlediğimizi ve ihtiyaçlarını tam olarak anladığımızı bilmeli, çözümlerimiz, deneyimimiz ve desteğimizin onların taleplerini karşıladığını görmeliler. Müşterilerimiz, bize ulaşmanın ve bizden ihtiyaçları olan hızda yardım almanın kolay olduğunu fark etmeli.

Öncelikle, müşterilerimiz DS ürünleri değer üretmeyi bekliyor. Ürünler hakkında olumlu bir görüş okumak veya iyi bir şeyler duymak iyi bir başlangıç olur. Ürüne ilişkin eksiksiz çözümler sunmak değeri artıracaktır. Ayrıca, tüm dünyada DS sosyal projeleri ile desteklenen hastalar için yaratılan sosyal değer de var. Müşterilerimize sunmamız gereken "Müşteri Deneyimi", DS ürünlerini satın alıp kullanarak kendilerini iyi hissetmeleri ve ekonomik ve sosyal bir değer yaratmaları olmalı.

Dental Çözümler Şirketi olarak, diş sağlığı uzmanlarına 1. kalite ürünler, cihaz ve tedavi konseptleri sunuyoruz. Rekabetin yoğun olduğu bu ortamda, şirketimizin diğerlerinden ayrıldığından emin olmalıyız. Bu nedenle, şirketimiz ve çalışanlarımızla kurulan her iletişimin her bir dakikasında müşteri deneyimi yüksek kalitede olmalı. İster bölge yöneticisi, müşteri desteği, web sistemi, kullandıkları ürünler olsun, isterse müşteri etkinliklerimizden birini ziyaret ediyor olsunlar, DS'yi bir iş ortağı olarak kabul edip bunu sürdürmeleri için, müşterilerimiz daima 1. kalitede deneyimi yaşamalı. Ekibim ve ben, müşterilere 1. sınıf kalitede deneyimi sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz.

Müşterilerimiz, geniş ürün yelpazesinin 1. sınıf yararlarından satış sonrası müşteri odaklı hizmete kadar, DS'den en iyi ve memnuniyet garantili deneyimi beklemeli. DS ekibinin bir parçası olmaktan gurur duyuyorum!

"Müşteri deneyiminin" pek çok yönü var. Eğitim, ürün kalitesi, hizmet, teslimat süresi gibi önemli bir dizi etken mevcut. Bunların tamamı müşterilerimizle iyi ilişkiler kurmak için sağlam bir temel oluşturuyor. Pazar lideri olarak, müşterilerimizin gerçek anlamda ortakları olmalıyız. İşlerini ve ihtiyaçlarını anlamalı, onlara sadece özel ürünlerle değil, aynı zamanda işlerini daha iyi, daha güvenli ve daha hızlı yapmalarına yardımcı olacak çözümler ve tedavi konseptleriyle yanıt vermeliyiz.

Olumlu bir müşteri deneyimi yaşadığınız bir şirket düşünün. Bu pozitif deneyim, sadece sizin görüştüğünüz bireyden mi, üründen mi, yoksa ürünün ulaştırılma şeklinden mi kaynaklandı? Muhtemelen, bunların sadece biri değil, deneyim bir bütün olarak olumlu olmuştur. Deneyimin bir yönü iyi değilse, genel deneyim de pozitif olmayabilir. Bu nedenle, müşteri deneyiminin herkesin işi olduğunu düşünüyorum! Harika bir müşteri deneyiminin temeli, her çalışanın işiyle ilgili duyduğu gururun bir yansımasıdır.  Müşteri deneyimi sorumluluğu, hem müşteri ile görüşen veya konuşan çalışanların, hem de ürün veya hizmet yaşam döngüsünün herhangi bir noktasına dokunan, yani araştırma, geliştirme, tedarik, üretim, test, ambalajlama, nakliye, teslimat görevlileri ile çalışanları destekleyen kişiler de dahil herkesin işidir. Bu kişilerin tümü, Dentsply Sirona marka elçileridir. Müşteri deneyimimiz, bizim beklentilerimizin nasıl karşılanmasını istediğimizi yansıtmalıdır.