Pratik anlamda yapabileceğimiz şeylerden biri, müşterilerimizi daha bütüncül bir göz ile değerlendirmek; yani, belli bir iş birimi yerine, her pazarda bir dizi müşterimiz olduğunu anlamak.
İsterseniz bir örnek ile açıklamaya çalışayım. İmplant Dünya Zirvesi Turu'nun son durağı olan Şangay'da, çok nüfuzlu ve orada iyi tanınan bir diş hekimi ile görüşme fırsatım oldu. Bizim cihazlarımızı kullanıyor ama sarf malzemelerimizi kullanmıyordu. Kendisine, neden tüm ürünlerimizi kullanmadığını sordum ve kimsenin daha önce ona bu soruyu sormadığını öğrendim. Yani, belli ürün grupları veya SBU'lar yerine, tüm organizasyon olarak neler yapabileceğimizi düşünmemiz gerekiyor.
Çeşitli yerlerde çalışan toplantılarına katıldıktan sonra, özellikle dikkatinizi çeken sorularla karşılaştınız mı?
Don Casey: Bu güzel bir soru. Bana birkaç defa profesyonel gelişim ve hedef belirleme konularında sorular soruldu. Öngördüğümüz büyümeye hazırlıklı bir iş gücüne sahip olmamız gerekiyor. Bunun için de, her bir çalışanımız için bir başlangıç noktası belirlememiz ve yöneticileri ile düzenli olarak hedefleri ve gelişimleri hakkında birebir görüşmeler yapmalarını sağlamamız son derece önemli. Böylece, her iki tarafın da beklentilerinin net olmasını sağlayabiliriz.
Bir çalışanımız bana yöneticilerle nasıl daha iyi iletişim kurabileceğini sordu ve şirkete bağlılığın güçlenmesi ile ilgili bir soru olduğundan, bu soru üzerinde epeyce düşündüm. Bu işin, biz liderlerden başlaması gerekiyor. Yammer ve daha geniş anlamda Küresel Bağlılık Anketi üzerinden gerçekleşen etkileşim sayesinde DS Topluluğu’ndaki fırsatlar konusunda iyi bir başlangıç yaptığımızı düşünüyorum. Küresel Bağlılık Anketimiz, iyi giden ve iyi gitmeyen alanlarda çalışanlarımızın dürüstçe fikirlerini ifade etmeleri için iyi bir fırsat oldu. Bu fikirleri dinlememiz gerekiyor ve ben dinlediğimizi düşünüyorum.
Küresel Çalışan Bağlılığı Anketi'nin ilk sonuçlarını nasıl yorumlarsınız?
Don Casey: Çalışanlarımızın dörtte üçünden fazlasının bu ankete katılmış olmaları beni çok mutlu etti. Önümüzdeki yıl ankete katılımın %10-15 oranında daha artacağını ümit ediyorum. Sonuçlar çalışanlarımızın sadece %25'inin yüksek bir bağlılık gösterdiğine işaret ediyor ve bu sonuç hayal kırıklığı yaratıyor. Bununla birlikte, her gün iş yerine motive olarak gelen bir grup insan görüyorum ve eminim ki, ortak vizyonumuzu ortaya koydukça ve önümüzdeki yıllarda bu vizyona doğru birlikte yol aldıkça, bu sonuç iyileşecektir.